一.模糊搜索
功能介绍：
客服宝的搜索框，比很多平台自带的搜索功能更人性化。即使输入的字/词/句不完整，也能快速匹配到你需要的那条预设话术。
友情提示：
不光话术，图片/表情/视频/文件等，都能搜出来哟！
个人建议：
适当优化话术标题和关键字词，可以更快的调取和选中你最需要的那条话术，尤其是客户的一些高频问题，建议做好标注。
二.快捷键
功能介绍：
客服宝的快捷键，有操作快捷键/话术序号快捷键/话术自定义快捷键。使用客服宝的快捷键能显著提升我们客服的工作效率，还能降低操作疲劳和避免回复失误等情况，尤其是在处理高频咨询或重复性问题的回复工作中优势明显。比传统的打字回复要省时省力很多。
个人建议：
快捷键的设置，也是为了便利我们的工作。建议选择好记、顺手的按键。比如我们经常会用到的运费话术，可以设置为运费的首字母“YF”。大家也知道客服宝是主打跨平台快捷回复的，所以不同平台不同店铺都能共用同一套快捷键，轻松办公的同时还能确保跨平台的接待服务一致性。
三.团队协作
功能介绍：
客服宝是分“公司话术”/“小组话术”/“私人话术”三个话术大类别。建立团队共享话术库，新老客服都可以直接调用已经预设好的高质量快捷语。
这三个类别各有各的好处，比如公司想提升全员客服的对话质量，管理员就可以在“公司话术”创建适合的标准化回复，通过统一高频话术，可以解决客服们沟通水平不一致的问题，即使是刚上岗的新人客服也能直接调用话术，提升客户的服务满意度。
如果公司设有不同的小组，还可以通过预设“小组话术”显著提升小组之间的竞争力和服务效能。比如某些小组或部门，需要管理某项或者某些特定的业务，就非常适合创建“小组话术”了。
而私人话术这一分类，更强调个性化适配，适用于需要灵活应对的特殊场景。大家可以根据个人习惯和沟通风格，创建专属的个人快捷回复内容，打造有温度的服务体验。
个人建议：
①话术需要视公司情况设定管理权限。
②一些比较高频的话术，可以做一些特定的标题区分和颜色标注，更容易一键调用和提升回复效率。
③在个人话术中增加一些表情符号/表情包，对于邀请客户评价和引导下单都很有好处。尤其是聊得来的客户，一键触发，图文同时发送，有利于提升个人的多项服务数据。
④同事之间也要多留意预设话术是否需要改进/优化/更新。（如错别字/有歧义等）可以向领导反馈修改。
客服宝还有很多好用的快捷回复功能，为避免机械式回复，大家在准备快捷语时，可以多选用口语化回复。这样既能减少我们客服对话的压力，也能高效接待更多客户，一举多得！
