首先是回复的技巧，大家尽量多用“按照平台规则”、“尽最大的努力最申请”等话术。做到安抚情绪+耐心解释+表达歉意+善意提醒。可以看看以下话术。
1.不好意思啊亲，这边看到您的订单已经超过平台规定的售后期了
2.按照平台规则，这边是不能够进行退货处理了哈
3.这边查看您的订单已经超出售后期挺久了哦，问题也不好核实了哦。关于您反馈的这个XX问题，我们这边可以先发您一些解决和缓解的小技巧哈，您可以试试哦。
4.抱歉哦，按照平台与店铺的售后标准，确实没办法给您处理退货了哦。
5.客服这边也在给您积极解决的，投诉是解决不了问题的哈，并且我们也是遵循平台规则给您处理的。还是建议您考虑一下我们这边提出的解决方案哦
6.亲亲 由于您的订单时间过长这边无法核实是什么原因导致，这边不支持售后了呢，请您谅解
7.已经询问过领导了，还是不能处理呢。非常抱歉，没有能帮您争取到。小客服这边也是非常想帮助您，但是由于您的订单已经超时了，我们都是要遵循平台规则的，买卖双方都是哦。超过售后期这边就无法核实具体售后情况了，再次抱歉，给到您不好的感受。
8.亲，您的订单已经过了平台售后期限了。这边是不支持退换的，关于您反馈的问题，我们也很重视，这边向上级反馈帮您申请了X元补偿，您看可以吗?
9.抱歉，您的订单已经超出平台的七天无理由退换期限。这边无法为您处理退换货了哦。如果产品不合适可以考虑转让给别人哦。
10.您好，抱歉给您带来的不好体验，这边查看您的订单已经超出售后期很久了哦。客服无法为您处理售后了呢。建议您以后收货后觉得产品不合适不满意，第一时间与客服反馈并为您处理哦。
无论是售前还是售后场景，作为客服，提前准备多一些不同场景的快捷语是十分必要的。如果平时接待量很大，或者打字速度较慢，可以用上像客服宝这样的快捷回复工具来帮助自己提升回复效率。客服宝是一款专业的跨平台客服快捷回复软件，专门是为客服人群针对性开发的辅助型工具。不光可以储存海量的话术，还可以一个账号，多人同时共享共用。采用的是阿里云数据存储并加密，不用担心话术会突然丢失。最值得一提的是，客服宝适合我们客服用的快捷功能有非常多，像主窗口快捷回复、底部短语栏一键回复、人性化快捷键回复、搜索框查找回复……都是操作简单，轻松上手的。
不管是快捷语，还是快捷回复工具，大家都要选择适合自己行业和适合自己使用的。这期的“已过售后期要求退货”的客服回复技巧大家可要收藏好啦，可以和我一样，将快捷语都归类添加在客服宝里，回复客户时快捷又方便哦！
