第一步：新增/编辑/插入话术
在客服宝的主窗口（公司/小组/私人话术任一分类下），选中某一分类或某一话术，鼠标右键，选择新增/编辑/插入话术。
第二步：添加分段
（*以新增话术为例，编辑和插入话术都是一样的操作）
新增话术后，在弹出的编辑窗口，填入第一段话术。
点击“添加分段”的选项，会自动弹出第二个分段话术编辑区域，填入第二段话术。
根据你需要分段的数量（目前支持添加10个分段），以此类推，填入各个分段的话术。
第三步：添加其他内容（如表情/图片/文件等）
目前支持在话术中添加表情/日期/图片/颜文字/文件等内容。如果需要在某一分段话术中附带图片，可以上传图片，也可以直接对图片直接复制粘贴即可添加。
编辑完成后，这些分段话术，就会按照话术编辑框的先后顺序依次发送消息。
第四步：编辑标题颜色
和单条话术一样，分段话术的标题也是可填可不填。
为快速识别话术的用途，建议填上话术标题，并对话术标题做颜色标注。这样一来可以更快更有效的提升我们检索话术和回复的效率。
第五步：设置分段发送的间隔时长
在客服宝的设置，进入“常用设置”。
找到“逐条/分段发送间隔”，选择你想要设置的话术分段发送的间隔时长。（一般默认设置是间隔正常，可按照个人偏好选择间隔小/大/正常）
作为客服，定期整理和更新快捷回复对于日常的工作是非常重要的。无论是新人客服还是资深客服，我们每个人在使用客服宝搭建快捷回复话术库时，根据具体的场景，可以适当做上一些分段编辑、分段发送的专业操作，用清晰的逻辑、舒适的排版、规范的话术，优化客户的沟通体验、减少沟通误会，以细节提升个人专业度和店铺及品牌的服务口碑。
