一.“序号话术快捷键”
顾名思义，就是按照话术在话术列表中的排列顺序，用设置好的按键直接调用，是非常基础又省心的快捷键。
*设置方法：
1.打开客服宝右下角的设置
2.打开【界面设置】，勾选【显示话术序号】（这一步很关键，要打开话术序号，才能更直观看到话术对应的序号）
3.打开【快捷键】，找到【序号话术快捷键】，勾选【开启】和【直接发送】
4.根据自己的个人习惯，设置序号快捷键。（一般建议大家选择默认的Ctrl键+数字键，这样的组合快捷键不容易与其他平台/软件的快捷键起冲突，为避免快捷键造成使用冲突，可以在不同的软件设置上查看快捷键再进行设置）
5.设置完成后，在聊天窗口直接按键盘对应的序号快捷键，话术即刻自动发送，无需点击鼠标，大幅提升响应效率。
二.“自定义话术快捷键”
简单来说，就是为话术手动绑定功能键/字母键/数字键等组合按键，记忆性最强也是效率最高的快捷键。支持批量设置（按住Ctrl键多选），建议将同类型的高频话术设置出相同的快捷键，调用时可以灵活选择。
*设置方法：
1.打开客服宝右下角的设置
2.打开【快捷键】，找到【自定义话术快捷键】，勾选【开启】和【全局生效】
3.勾选完成后，在话术列表中，点击需要设置上自定义话术快捷键的话术，（如果需要多条话术设置同样的快捷键，可以ctrl键多选），再右键找到【自定义快捷键】
4.在弹出的设置框上按照个人偏好，填上功能键/字母键/数字键，完成设置
5.在聊天窗口直接按设置好的自定义快捷键（按数字键是选中话术发送到输入区、按上下键是选择话术、按空格键是发送到输入区、按Enter键是直接发送），选择话术后，话术即刻自动发送。推荐大家将高频常用短语都设置快捷键，在接待客户时就能做到精准回复。
三.“一键短语快捷键”
这个也是很多小伙伴觉得很实用的快捷键，其实就是在聊天窗口的底部设置上我们最常用的小短语小短句，鼠标点一下就能直接发送，在接待量大的时候缩短回复时长，大大提高我们的响应率。
*设置方法：
1.打开客服宝右下角的设置
2.打开【界面设置】，勾选【显示底部吸附常用短语】
3.同样是【界面设置】，找到最底部的选项【底部吸附短语短语区显示】，根据个人偏好选择行数（也可以勾选【完全自适应】）
4.勾选完成后，在聊天窗口就会出现底部吸附短语框，点击“+”符号，添加高频短语（不超过16字）
5.设置完成后，直接对着小短语一键点击就能发送话术。这个在实际应用中更适合习惯鼠标操作并且不想记太多快捷键的小伙伴。
客服宝的快捷键功能，可以说是我们人工客服高效工作的 “加速器”。建议小伙伴们优先为最高频的话术设置出快捷键，长期使用形成一定的操作记忆。设置出快捷键，不仅能显著提升回复速度、减少客户等待时间，还能有效降低我们在工作中的疲劳感，让我们做到专业回复的同时还能更轻松的工作。熟练操作这三个“快捷键”，相信你的工作效率也会实现质的飞跃哦~
