一.客服宝是什么？
客服宝是一款客服专用的快捷回复工具。非常适合打字慢，对话质量不高，绩效数据差的客服同学。可以自动吸附在最当前的对话窗口，不受任一平台的限制，像我们平时在用的千牛、飞鸽、拼多多、京东、微信、企业微信等平台都是流畅使用的，只需要把快捷语添加在客服宝里，就能创建出属于你的多类别话术库，回消息非常方便和高效。
二.客服宝可以多人使用吗？
完全可以，并且非常适合。客服宝采用的是“1账号·多工号”的登录方式。比如团队/公司，需要多个成员同时使用话术，就可以添加多个工号，每个工号对应一位同事，这样管理和使用起来就会灵活很多。
当然啦！也很适合单人使用，你只需要注册一个账号，这个账号以内添加的话术都归你一人所有。
三.怎么区分客服宝的话术？
客服宝设有【公司话术】/【小组话术】/【私人话术】。每个大的话术分类以下会设有【一级分类】、【二级分类】、【话术标题】等。
【公司话术】适合需要统一对话术语的公司或者团体。如果你公司的客服岗位流动性很强，总有新客服上岗，而新老客服之间一般对话水平都各有差别，并且培训新客服也需要一定的时间成本，那这个客服宝就能非常好的解决你这些问题。很推荐有多位客服的团队创建【公司话术】哦！
【小组话术】就适合部门与部门/小组与小组之间可能存在“竞争”属性或者“业务”不一的情况。小组管理者可以对小组以内的成员和话术做针对性的管理。对提升小组以内的业绩和效率都大有好处。
【私人话术】更注重“个性化”。简单来说就是你在这个话术类别里添加的话术，别的同事是看不见的，所以也建议大家可以根据自己一贯的沟通风格创建专属自己私人的快捷话术，像我们新人客服想提升业绩必须要用起来呀！
四.客服宝能否手机使用？
客服宝支持多端多设备（Windows、Mac、安卓、ios）同时在线登录使用。客服宝采用阿里云数据存储并加密。不管你在电脑前，还是有急事需要手机回消息，都能灵活使用上客服宝为你提高回复速度。
五.客服宝能否储存图片？
客服宝支持储存并一键发送文字、图片、文件。我们可以在话术中添加图片，减少查找的时间，更快回复。
无论是新人客服，还是有多年工作经验的客服同学，都很建议大家用上客服宝，快捷功能人性化也不复杂，很适合用于日常的回复工作，以专业的工具去辅助提升对话效率，是每一位客服人必备的办公妙招呀！
