一.客服宝快捷标注的三种类型：
1.多彩颜色标签（较常用，视觉标注）
2.自定义快捷键（较实用，自定义设置）
3.序号快捷键（较方便，序号键触发）
二.给话术做快捷标注的意义：
1. 快速定位话术，接待回复快
话术库一旦添加较多话术，如果不做具体分类，就会比较难区分和辨认想要的话术。给高频的话术做上标题，并加上显眼的颜色和设置上快捷键，就能一下子找到了，缩短找话术时间，咨询高峰期实现少打字也能更快回消息，降低客户的流失。
2.快捷按键绑定特定话术，脱离鼠标一键调用
给高频话术设置上快捷键标注（自定义/序号），客服在接待过程中就能减少重复使用鼠标点击快捷语，用键盘就能直接发送想要的话术。不用频繁切换聊天窗口和话术库就能实现快捷回复，即使再多的接待平台，再多的对话窗口，也能做到流畅答复。
3.减少话术误用，避免发错场景
话术如果过多，确实容易选错话术，比如把引导下单的话术错发给有售后诉求的客户，就会造成客户的更加不满。带标题的话术会自带文字提示的效果，客服在调取时就可以更快速核对适合的场景，降低错发话术的概率，减少服务失误。
4.全程无需切换平台窗口，接待操作高度集中
设置和开启快捷标注后，不需要来回跳转不同的商家后台，也不需要切换不同平台聊天窗口，一个快捷设置就能通用多个平台，避免频繁切屏导致的操作卡顿、漏发错发消息和响应延迟。
5.降低新人客服的上手成本，缩短培训周期
新人面对几百上千条陌生的话术，想要熟悉与掌握，都需要一定的时间。带标记的话术自带 “场景提示”，新人依靠颜色、关键词标签就能看懂每条话术的适用场景，不用刻意去记某条话术在话术库对应的位置。通过快捷标记，新人就能快速熟悉产品知识，缩短岗前培训时间，做到更快独立接待客户。
三.快捷标记的设置与操作：
1.多彩颜色标签
①新增话术，输入话术内容，填写话术标题，选择颜色即可。
②想给已有的话术设置颜色标题，只需右键，进入编辑界面，也是填写具体的话术标题并填充颜色。
③想给一样类型的话术设置一样的标题颜色，需先鼠标选中多条话术，再按住键盘的Ctrl键，右键点击“标题背景色”，选择颜色即可。
2.自定义快捷键
①单条话术：选中话术，右键选择“自定义快捷键”，对话术进行自定义的按键设置。
②多条话术（同类型）：选中多条话术（也是ctrl键多选），右键选择“自定义快捷键”，和单条话术的设置一样，填上自定义的按键。
3.序号快捷键
①在客服宝的设置，点击“快捷键”的操作界面，勾选开启“序号话术快捷键”。
②客服宝的话术主窗口就会按照具体的顺序排列话术。按上设置好的序号快捷键即可一键调用对应的话术。
熟练运用多项话术快捷标注的功能，是我们作为客服提升工作效率、团队实现精细化服务运营的必经之路。大家今后在使用客服宝时如果有任何疑问，都可以联系我们在线客服解答，我们也会根据大家的建议和需求，做出更多适配客服工作的快捷功能，一起期待吧！
