一、下载安装客服宝
进入客服宝官网，进入【下载中心】，根据电脑或手机系统选择适合的安装包操作下载程序。
二、添加快捷语
下载注册后，需要新增快捷语。
①团队/个人已有话术：
可将现有的话术归类成表格形式，在设置的【导入数据】中导入。（客服宝默认分有公司话术/私人话术/小组话术三个不同的话术类别，自主选择导入即可）。
操作完成后，会看到客服宝的界面自动分类有一级/二级的话术，使用快捷语时方便辨认。
②没有整理过话术：
在客服宝官网的右边指示找到【在线客服】，或在设置的【账号管理】点击【联系我们】，都可以向客服宝官方客服咨询相关行业的话术模板（免费领取）。
三、设置快捷键
客服宝快捷键目前有【序号话术快捷键】、【自定义话术快捷键】两种操作。
①序号快捷键：
自主选择【开启】或【关闭】及是否【直接发送到编辑区】。
②自定义话术快捷键：
选择【开启】后，在客服宝主窗口选择需要快捷发送的话术（按住ctrl键可选择多条话术），右键选择【自定义快捷键】，选择两个按键进行设置。建议选择容易记的按键。比如快递问题，可以选择【KD】这样的首字母（根据个人习惯和偏好进行设置）。
设置自定义快捷键，左下角会有【使用教程】，不清楚怎么操作的同学可以点击查看学习。
四、快捷键发送
快捷键设置完成，在对话窗口的编辑区，同时按下设定好的两个按键，即可弹出选择话术的窗口，根据上方指令选择快捷语发送的方式。
客服宝自定义快捷键的操作，主要是记下按键，即可实现一键发送。这个操作与输入法并无冲突，可实现快捷语发送和打字回复相辅相成。在我们客服的日常回复工作中起着非常关键的提效作用。
其实客服宝的快捷键，是非常容易上手的，很多客服同学都是看过使用教程后就自主设定好了。实际操作起来也比输入法更快捷更方便，毕竟是专业的客服快捷语工具，对客服工作还是相当给力的。客服宝除了快捷键，还有底部常用短语、模糊字词搜索、一键发送等快捷语选择方式，大家下载后都可以逐个试试，遇到不会操作的问题也可咨询官方客服。合理运用合适的工具提升自己的回复效率，做到回复消息又快又准，工作的心情都会变好哦。
