一.发货时效
现货：您好，这边都是按照订单顺序发货的哦~一般都会按照页面的约定时间内发出去的。由于目前订单量比较大，可能时效会慢一点点，不过我们会安排多些人手加紧速度发货的哦~
预售：预售订单都是以页面标注的发货时效为准哦。这边也是会催促仓库人员尽快发货的。请您耐心等待，我们会尽快给您安排发出哈。
二,活动前已购买，要求退返差价
价格有变动是正常的哦， 您在活动前已经购买，说明是早买早享受了呢。现在活动价确实很划算哦，您喜欢的话可以考虑回购哈！
三.保价话术
亲亲，现在拍下保价15天哦，也就是双十一整个阶段支持全程保价！喜欢商品可以放心下单，早拍早享受哦~
四.退差价操作话术
宝子 您收货后确认商品没问题，在订单操作“确认收货”后，在订单申请退款，退款类型选择【仅退款】，金额填写【 】元，这边为您操作退差价哈
五.繁忙回复话术
实在抱歉，目前咨询的客户比较多，回复比较慢，不是有意怠慢的哈。这边先查看您的消息给您答复哦
六.服务邀评话术（未下单）
亲亲，感谢您对本店的支持，为了提升服务质量，诚邀您对我的服务做出评价，希望您帮忙点击一下鼓励一下客服呢，谢谢！祝您购物愉快~
七.服务邀评话术（已下单）
感谢亲亲对我们的信任，仓库会优先安排尽快货哒～希望本次服务能让亲亲满意呢，有空的话可以在对话下方做一下服务评价哦。感谢您的支持~
八.服务邀评话术（售后完成）
亲亲，没有其他问题的话小客服先退下了哈~如果本次提供的服务对亲亲有所帮助，可以劳烦您抽空做个服务评价吗？您的支持是我们前进的最大动力，非常感谢您，祝您生活愉快哦。
九.转接售后话术
很抱歉，您反馈的问题我们非常重视，请稍等我给您转接我们的专业售后小姐姐来处理哈，转接中请稍等。
十.快递无揽收记录
因为快递那边揽收量比较大，我们实际已经打包发出去了，预计今天晚上到明天早上会有物流流转的信息，您到时候可以再留意一下哦。
十一.已发货要改地址
您的订单已经发货了，在路上了哦。如果半路修改地址不一定能修改成功的。并且修改地址是需要快递配合处理的，所以不能保证时效的，一般需要3~7天不等。如果接受以上的可能性，请您将新地址发给我，我会联系快递帮您修改的哈。
十二.运费险超重话术
个人原因：我们是有赠送运费险的，如退货时快递员称重显示产品超重，是需要您自理剩余的金额哦。页面会显示具体的金额的哈
质量问题：退回的运费麻烦您先垫付下，保留以下运费支付的截图，寄出之后找我们打款哦。
关于电商客服的通用话术模板，小伙伴们也可以联系客服宝的官方客服获取。双十一期间，店铺的咨询量一般都会比平时多很多，建议大家都提前把快捷语上传到客服宝里，无论是电脑还是手机都能流畅使用同一份标准话术。帮助大家减少打字带来的劳累感，轻松回复消息的同时还能提高业绩，“双十一”我们一起加油呀！
