在这里小编友情介绍一个自己一直都在用的快捷回复软件：客服宝·聊天助手。据我所知，这个软件运营多年，目前已经有很多用户注册，老客户都反馈很实用。下面我来介绍一下。
一、客服咨询转化率低的原因
1.打字慢，自然回复慢，引起顾客不满
2.咨询量大，回复不及时
3.语气生硬，没什么服务温度
4.对产品相关的属性/性能/说明不熟悉
5.不懂得适当推销
6.不懂得把握时机发起催单催付
7.其他个人原因导致的客户流失情况
二、客服怎么利用客服宝·聊天助手提高咨询转化率
1.客服需要准备售前接待客户的常见问题应对话术。
比如【发货问题】、【物流/快递问题】、【应对退换货处理问题】、【包邮问题】、【产品介绍/推荐】、【催下单/催付款】、【议价应对】等。
做好以上这些通用的快捷回复话术，就能更快更便捷地回复客户，回得快，客户自然对我们产生好感，更利于促进转化。
2.对新人客服非常友好。
由于培训没多久就要直接上岗对接客户了，很多店里的产品自己都不熟悉，要一个一个记又来不及又费时间。而这时候，把产品知识都添加到客服宝里面，做出产品推荐/产品卖点/有关产品的知识点和营销点，就能有效避免客户上门来问，自己还要特地去详情页找，找不到又得问同事或者领导这样尴尬的情形。
3.对顾客的需求有更快的判断和解决问题的能力。
提前把预设问题的应对话术都准备好了，就不用担心自己咨询量太大一时脑子转不过来了。因此非常建议小伙伴们在添加话术的时候，做好话术分类。即使应对再多不同类型的问题，也能从容地点上一键回复。
而我们这样的操作，也能使客户的满意度增加，从而有利于我们引导客户下单。
4.善于利用客服宝催顾客下单和付款。
很多客服都不知道催单催付在话术上也是需要技巧的。建议客服小伙伴们在引导顾客下单或付款时，灵活运用上俏皮有趣的表情包，话术也不要太老旧，给人过于官方和正式的感觉也不利于促成交易。
这里就非常推荐客服宝自带的话术模板和表情包了，大家下载这个软件之后联系客服宝的官方客服领取就可以了。
客服宝是支持图文话术一键发送的，所以应对多个聊天场景也能巧妙地利用表情包活跃聊天的气氛哦~
提高我们客服的咨询转化率的三大关键，就在于①提高响应时间；②洞察顾客需求，引导下单；③抓住时机进行催单催付。而这三点，都能通过客服宝·聊天助手辅助我们实现。相信大家在使用这个软件后，业绩都能得到很好的提升，也能借此为顾客提供更优质的购物体验。
