大家仔细留意一下，很多店铺做得好，不光是他们的产品质量好，他们的客户服务做的也是同样出色。给客户提供良好的客户服务可以说是客服岗的工作宗旨了。但是现在越来越多的客服都在“摆烂”，那怎么提高客服的主动服务意识呢？
一、思想和态度上重视
在给客服做培训时，要灌输一种服务思想给大家：在对接顾客的工作中，主动地去寻求“让顾客满意”的服务方法，而这就是主动服务意识。
怎么做到呢？其实很简单。就是售前更主动、更热情。如询问客户是否还有其他方面的疑问、导致客户还未下单付款的原因是什么等问题，这些都可以进一步了解部分客户的真实想法，促进客户的转化。
二、制度上促进服务质量
我们也可以通过一些奖罚激励制度和举措来规范客服岗的服务态度和行为，从而进一步提高客服的主动服务意识。
像现在也有不少平台会设有评价客服的反馈评分，或者人工电话客服在咨询结束时也会主动发送信息邀请客户给予服务评价。这些举措都方便管理者了解各位客服的服务情况，是客服人员的个人考核成绩的一部分，这都是制度促进服务的体现。
三、体现客服主动服务意识的话术
1.亲，您考虑得怎么样，或者有哪些方面的疑问呢？若有疑问我们都是可以给您一一解答的哦~
2.亲打扰了哦！这边没看到您的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢？客服XX服务不好的地方还希望亲多原谅，相信我们一直都在努力！
3.亲，您在我们店拍的宝贝忘了付款呢，这个宝贝很热销的，很容易断货，不知道什么原因让您遗忘了，有没有什么需要我帮助的呢？
4.亲还在犹豫什么呢~ 可以跟我说说么~ 看看有什么能帮您的？
5.亲是对哪里还有疑问吗？“功能”、“活动价格”还是“赠品优惠”？您可以跟我说一下，我好帮您进一步解答呢！
6.亲，您对咱们产品还有什么不懂的疑问吗？我都可以一一为您解答哈！
7.亲，不知道您喜欢的是哪种风格的，您可以告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐！
8.亲，是我哪里给您解释的不清楚吗？您还要再看下吗？我在等着亲哦~
9.小主，还有其他什么疑问可以为您解答的吗？您也可以收藏关注店铺，活动期间首页都有通知的哦。
10.小仙女~请问还有什么可以为您效劳的，XXX会一直恭候着您，有问题随时问我哦~
四、设置快捷回复
我们致力于提高客服的主动服务意识，根本目的就是让客户对我们店铺有好的印象。灵活运用快捷回复软件，响应客户快，客户对我们的服务满意，也会进一步促进转化。
建议客服可以将以上的话术以及其他常用语编辑成快捷回复短语，添加到客服宝·聊天助手中。减少重复打字的同时还能一键发送，对提高工作效率十分有帮助。
