下面客服宝小编以三类主流的催付技巧和参考话术分享给大家。
一：“零风险承诺”
1.咨询未下单：如果店铺内有承诺零风险无理由退换货的服务。就可以灵活运用这一条服务去诱导客户下单。一般新进店的客户咨询客服，都是对产品有所了解了，我们应该抓住这个机会乘胜追击,尽量能以“零风险承诺”的服务打消买家内心疑虑。
催下单参考话术：亲亲，请问您是对这款宝贝还有什么疑虑吗？可以告诉我哦~这款宝贝是我们家的热销产品，有很多回头客的呢。而且我们XXX店铺是支持7天无理由退货的，还赠送运费险，亲亲尽管放心下单， 希望能给亲亲一个良好的购物体验！
催付款参考话术：亲，这边在后台看到您还没付款呢。请问是对我们产品有什么顾虑吗？我们店铺是XXX（品牌）天猫官方旗舰店，承诺15天无理由包运费退货。您试用过不喜欢、不满意、没效果都可以申请退货退款的呢！请亲放心购买哦，有什么疑问都可以找XXX哈，XXX竭诚为您服务！
二：“赠送礼品”
1.咨询未下单：赠品是产品营销中推动客户快速做决定的重要策略。我们在催单时，可以提到附赠礼品。利用“赠品”去诱惑客户，催促下单。
催下单参考话术：亲，喜欢可以拍下哦。您是我们店铺今天接待的第100位客户，这边XXX可以为您申请一份礼物哦，是我们店内卖得非常好的XXX小样。亲现在拍下，我立刻为您备注好哦！
2.下单未付款：很多客户还在犹豫，客服们就可以利用礼品价值最大化，从赠送礼品的角度刺激她付款。
催付款参考话术：亲，这边看到您还没付款呢，有什么疑虑尽管问我哦。你是我们店铺今天下单的第100位顾客，为庆祝店庆，会为您随包裹附赠一份小礼品哈，您付款了这边为您备注好哦！
三：“活动大促/时间限制/产品稀缺/优先发货”
1.咨询未下单：“物以稀为贵”谁都懂得这个道理。越是稀少的东西，就越容易引起消费者的抢购欲望。客服可以在话术中打造产品的稀缺性，让客户增加购买欲望和紧迫感，以达到良好的催单效果。
催下单参考话术：亲，这边618大促还剩最后一天了，现在后台显示库存不足了，不确定以后还有没有这样的优惠力度呢。亲要是喜欢，建议可以快点下单哦！
2.下单未付款：话术中最好让客户产生“再不买就要涨价了”、“现在不买就吃亏”等消费心理，再引出备注“优先发货”，刺激客户立刻付款。
催付款参考话术：亲，这边看到您还没付款呢，是还有什么疑虑吗？今天已经是618大促最后一天了，明天就恢复原价了哦。亲现在付款的话，可以联系我给您备注优先发货哦！
以上的催单催付技巧对你们有帮助吗？文章的最后，小编推荐大家下载一个客服神器，叫客服宝聊天助手。里面收集了很多客服的通用话术，不光催单催付话术，
常见的售前售后话术都很多，非常全面，可以直接一键发送给顾客，对客服来说非常方便。
