一、关于【客服宝·聊天助手】的基本介绍：
①【客服宝】是一款跨平台快捷回复工具。用户只需将话术存储在【客服宝】中，在回复客户时就能实现一键发送。
②【客服宝】需要用户根据接待的客户自主选择不同的话术回复，区别于现在市面上很多的自动回复智能系统，能给客户更多回复上的人情味。
③【客服宝】采用阿里云数据存储并加密。既能同个团队/同个公司共享多份话术。也能自己独享属于自己的话术。无论你在公司还是在家里，无论你登录的设备是电脑还是手机，你添加的最新话术都能实时同步。
④【客服宝】目前可以吸附80+个聊天软件，常见的千牛/拼多多/京东/微信都能实现智能吸附，一套话术多个平台共用，不需来回切换账号。软件安全无毒，通过360/金山/腾讯/百度安全认证，确保用户数据安全。
二、居家客服怎么使用【客服宝·聊天助手】？
以阿里在线云客服举例，对接消费者和对接商家是不同的，可以【客服宝】里新建话术时，注意区分开不同的分类。
①新人云客服：建议初期接触不同消费者时，有意识地记录消费者经常会遇到的问题，并在每次回复中锻炼自己的话术能力。把回复得不错的话术添加在【客服宝】中。
②有经验的云客服：把经常会用到的话术存储在【客服宝】中，一般工作已上手的客服都能创建出属于自己的话术库。在【客服宝】搭建出私人话术库后，通过一键回复的方式，就能实打实地提升自己的回复效率。
三、居家客服常用话术参考：
1.致歉安抚通用：
①亲亲，非常抱歉，让您郁闷了，小二很理解您的心情，但小二还是希望不要因为偶尔的购物不愉快影到您美好的心情呢~
②真的非常抱歉，这次没有给您带来愉快的购物体验。我们非常重视您的反馈，这边会尽快给您处理好通知您的。
2.解释说明通用：
①亲，您先不要着急。这边快递公司和商家已经在协商沟通中了，因为商品是商家发出的，也是商家出的快递费用，这边确定后就会给您做进一步处理了，您先消消气，耐心等待一下，相信很快就有结果了呢！
②亲，小二平常也是平台的消费者，也非常理解您的心情。关于您本次反馈的问题，这边已经为您升级到专属部门去做后续处理了，麻烦您耐心等待一下处理结果哦~~
3.需要买家等候通用：
①亲，抱歉给您带来了不便，您不要着急，我们专员这边已经在为您核实处理中了，您耐心等待即可哦~
②您这边先别着急，我们一定竭尽全力给您解决这个问题的哈！请您稍等片刻，正在为您核实中哦！
准备充足的话术，对于我们客服的回复工作真的十分关键。姐妹们，【客服宝·聊天助手】——这个免打字神器，答应我！一定要试试！！功能强大，下载不亏！！
