一、询问与核实（首先需要买家提供真实的图片或视频）
1.对不起，小主，非常抱歉耽误您的使用了，麻烦您拍下破损包裹的照片，我们这边做个登记反馈到仓库那边给您安排补发。您看可以的吗？
2.亲爱的，真对不起，我们给您添麻烦了。这边需要您提供一下有问题的商品图片呢，小客服这边需要核实一下，麻烦您了呢
3.实在抱歉，我非常理解您的心情，这边您先提供一下有问题的图片或者视频，我们这边看下，再给您相应的解决方案，您看可以吗？
二、包裹破损回复（外包装破损，如果对产品影响甚微，建议使用以下话术模板）
1.非常抱歉，给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为，都是导致包裹破损的一系列的原因的，这边会不断提高配送服务的品质和质量以及我们打包防漏防压技术，这边帮您申请补偿x元，您看可以吗？
2.亲亲，十分抱歉，这边查看是有些包装破损呢，您看看有没有影响到里面的XXX呢？如果XXX没有影响的话，这边给亲申请X元红包和一张我们店铺的X元无门槛优惠券哈~
3.不好意思，可能由于最近活动快递数量大，导致快递包装容易出现破损。给您造成的不便我们深感抱歉，恳请您的谅解，这边给亲申请X元红包作为我们的补偿，您看可以吗？
三、产品破损回复（物流问题）
1.亲亲，给您带来不便十分抱歉，这是由于快递暴力运输造成的产品破损。您看下方便把产品寄回来我们给您重新发出好吗？我们支持七天无理由退换货，这次我们也会叮嘱仓库把包裹包得更严实些呢！
2.亲亲，不好意思哦，给您造成困扰了呢。我们仓库这边打包一向都有严格的包装制度，应该是物流在运输过程中造成的XXXXX呢。实在抱歉，如果XXXXX不影响使用，您看这边赔付X元红包可以吗？
3.我家的宝贝一般质量都是没有问题的呢。您反映的这个问题有可能是运输过程中导致的XXX破损，我们这边感到非常抱歉!也感谢您向我们反馈！您那边退货，邮费我们出哈。您看这样行吗？
四、产品破损回复（卖家问题）
1.亲亲给您带来不便很抱歉，仓库发货量比较大，发出的时候没有仔细检查好这些问题，耽误到您的宝贵时间了，我们也会反馈给仓库质检，检验的时候不断改进仔细，还麻烦亲亲您垫付运费寄回给我们为您处理退款，寄回运费我们承担的，您看可以吗？
2.非常抱歉这次没有给您带来愉快的体验，我们非常重视您的反馈，我们一定会改善问题！小客服为您重新补发一份，您看可以吗？
3.亲，非常抱歉!质检人员疏忽大意导致了此次麻烦，我已经向厂家反映您这个问题了。我们是支持7天无理由退换货的，质量问题我们会承担邮费给您免费退货/换货，麻烦您退回给我们，我们这边尽快给您处理退款/退货。给亲带来的不便，再次表示歉意！
这么多话术，小伙伴是不是觉得一一复制粘贴到文本框里很麻烦呀？其实大家可以使用一个叫客服宝·聊天助手的快捷回复软件来帮助自己减少复制粘贴的哦~
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