2023电商客服双12通用话术

2023-12-07 16:32:26
转眼又接近年末,虽说双11刚过不久,但很多商家都在进行双12的预热活动中了。小编也速速整理了一份适合2023年用的新版双12客服话术,希望能帮到大家拿下更多订单~一起来看!



一、打招呼:
【双12预售活动现已开启】 亲爱的顾客您好~ 欢迎光临XX官方旗舰店,人工客服【XX】很高兴为您服务~有什么可以为您效劳呢~

二、主动提供帮助:
有疑问都是可以和小客服说的哈!这边也是希望您能以优惠的价格购买到心仪的产品的哈~~

三、让买家等候:
1.亲亲,请您稍等一下,【XX】帮您查一下哦~
2.非常抱歉让您进入售后阶段,我们的售后专员马上会为您服务~烦请您将问题再次描述一下,专员查看后,会主动给予您回复。

四、表达理解:
我也定会尽我所能帮您的呢~也是希望您能在小店选购愉快哦~

五、表达感谢:
非常感谢亲的理解~在我忙碌回复不是很及时的情况也能包容我,真的非常感谢能遇到这么美好的您呢!

六、正品解释:
亲,保证正品呢。我们产品都是采购于正规渠道,支持假一赔四呢~可以放心下单哦!

七、保价解释:
下单后15天保价,若是15天内商品有降价活动,订单确认收货后可以联系我们返差价;订单确认收货后截图两个差价对比金额发我给您处理呢 

 

八、产品推荐:
以下是本次大促一些爆款优惠商品~您可以看一下哦,说不定有您喜欢的呢~

九、安抚用语:
1.确实耽误到您的时间了
2.这边会全力协助您解决的
3.真的非常抱歉,给您带来这样的体验

十、结束用语:
亲亲,您客气了呐。若您后续对产品还有其他问题可以随时联系到这边给您解答呢

这些话术,我都已经上传至“客服宝”APP里了。说起“客服宝”,不光有海量客服适用的话术模板和表情包供大家参考使用,它自身的功能本就是为客服而生。一键点击即可发送消息,高效回复就是这么简单。最重要的是,这一个小小的软件可以同时兼容于多个平台和店铺,像小编每天都要登录千牛、抖店和拼多多三个平台,重复储存快捷语就太麻烦了些,而用上客服宝,只需储存一次,即可通用于所有平台。

客服宝人性化的功能不止于此,比如底部可设置的常用短语框就大大便利用户们长短句搭配发送,从而有效提高客服用户的问答比情况;还支持团队协作,即使再多成员登录同一账号都不会被迫下线,方便同一团队的成员进行实时的话术共享,实现对话的高质量回复……虽然客服宝功能多,但也非常好操作好上手,大家下载安装试试就知道啦!

这期双十二客服话术,因为字数限制原因,还有很多常用的回复类型没有放上来,小伙伴们如有需要可以联系客服宝的在线客服进行领取,相信会对大家的回复工作有很大的帮助哟!

 
 

客户工作,必备神器

为客服工作而生 跨平台快捷回复聊天助手
  • 兼容QQ/微信/企微/千牛等80+个平台
  • 图文一键回复,少打字回复快
  • 团队优秀话术,可多人共享
  • 多人协作 · 多设备 · 实时同步
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