做客服久而久之,我发现很多买家都会根据过往的网购经历,觉得是家店铺就会有好评返现,我们要是回答没有,还会被他们各种威胁和谩骂。针对这些典型的抠门买家,我们客服怎么回复才合适呢?以下是我整理的一些回复话术的参考。
1.非常感谢亲的支持。这边没有您说的活动哦~
2.这边没有哦,敬请谅解。我们一直坚信,好的产品和服务是对您信任的优厚回报~您这边收到产品如有问题都可以来找我们呢~
3.亲,您的心情我们也理解呢。但是确实没有哦。
4.亲,不同店铺是不一样的,我们家确实没有。请您谅解。
5.亲,没有这个活动哦。这边可以订阅我们店铺成为会员,有活动都能给您通知到位哒~
很多客服同学在遇到不同买家问题时,都不知道怎么回答。所以我是非常建议大家多点自主积累这些客服快捷语,不至于在回复时一片迷茫。
说到客服快捷语,我这里想给大家推荐一个能储存和一键发送消息的客服快捷回复软件——客服宝,相信很多做客服的同学应该都知道这个软件,但觉得安不安装都无所谓。就我个人而言,我是真心觉得自己的客服工作配备这样的软件工具,确实能提高自己的回复效率,还能缓解我接待量大时敲键盘敲到手累的情况。
*客服宝的简介:一款快捷回复软件,兼容QQ/微信/企业微信/千牛/拼多多/京东等80+个聊天平台。亮点在于即使同时登录多个聊天平台,也无需来回切换账号,就能直接使用多份话术和图片。使用时只需要将你常用的话术放在软件里,就能轻松实现一键回复。电脑手机都可用,还支持多人共享,实时同步。
*客服宝的优势:
①平台系统自带的客服快捷短语比较少,可用的场景不多。而客服宝这个软件官方整理了500+份的客服可用话术,通用于更多对话场景。
②客服宝的一键回复功能,就能大大地提高客服的回复速度,即使接待量很大的客服也能做到三分钟响应率达标,工作不再忙到飞起。
③客服宝一个账号里的所有快捷语,都能通用于多个平台和店铺。目前客服宝能智能吸附80+个聊天软件,如千牛、拼多多、京东、企业微信等,都能一键发送消息。
④客服宝支持话术共享,团队协作,话术更高质量。客服宝设有【公司】、【小组】、【私人】三大话术分类,公司话术和小组话术都支持和同事共享,私人话术仅自己可见可用。
⑤客服宝电脑手机均支持下载使用,且话术都能实时同步,在哪里都能和客人快捷对话,非常适合接待量大的客服或业务员使用。
上述提到的好评返现回复快捷语,其实都是我找客服宝的客服给我整理导入的,有需要更多话术的同学可以直接联系客服宝的官方客服。你们还想学习什么客服有关的内容,可以跟我说一下,后面有时间都会整理发上来哒~