这个软件就叫“客服宝·聊天助手”，是一款快捷回复工具。在我们客服界也小有名气，问过挺多同行，都在使用它。
一、“客服宝”的功能与亮点：
1.一键回复消息：
客服宝的功能有很多，而据我所知多数人下载这个软件的原因，就在于它的一键回复功能——用户只需点击一下话术前的小箭头，就能实现快捷回复。不用打字，也能做到快捷省时回客户。（话术/图片/文件都能一键回复）
2.跨平台快捷回复：
客服宝能智能吸附在QQ/微信/企业微信/千牛/拼多多/京东等80+个聊天窗口旁。即使你同时登录多个聊天软件，也不用来回切换客服宝账号，一套话术就能通用于多个聊天软件，工作效率得以提升。
3.话术/表情多人共享且实时同步：
客服宝目前设有【公司话术】/【小组话术】/【私人话术】三大分类。大家可以根据各自的需求，可以与同事或朋友实现话术和表情的实时共享。
①【公司话术/表情】：1个账户可有多个子工号，所有工号实时同步。
②【小组话术/表情】：1个账户下可建多个小组，给子工号划分小组，小组内成员实时同步共享小组话术和表情。
③【私人话术/表情】：这个分类下的话术和表情，只能自己看到并使用。如果不想和同事共享您的话术，就可以将话术放在私人话术中。
4.手机/电脑均可下载：
客服宝采用阿里云数据存储并加密。无论在哪里，无论登录的设备是电脑或是手机，新添加的话术都能实时同步，在哪都能实现少打字的快捷聊天。（Windows、Mac、安卓、ios均可用）
二、我最喜欢的功能（推荐的原因）：
1.自从用了客服宝，我的响应率都是100%。话术点击一下就发送，对于我这种电脑键盘敲得慢的人来说真的特别友好！
2.客服宝有单独的【表情】分类。我们在使用这个分类的时候，也可以把它当做图片储存库。无论是表情还是图片都能分类保存。软件也自带很多网络表情，各式风格和场景的表情包都有，和话术一样，图片/表情都能一键发送，连找表情包的时间也省了。
3.一开始下载这个软件的时候，就是我朋友告诉我，联系他们客服宝就能免费领取行内多份话术模板，使用下来的感受就是三个字：绝绝子！每份话术模板都整理得很到位，很多类目都有。如果有和我一样经常觉得自己的话术质量不够好的客服姐妹，真的非常推荐大家下载一个客服宝，不用自己整理话术也能高效回复客户。
今天这个私藏app，小伙伴们可要赶紧下载啦，希望大家和我一样，早日成为“金牌客服”，升职加薪指日可待~
