“怎么有效降低投诉率？”这绝对是很多拼多多商家都在烦恼的问题。除去产品和物流等因素，今天特地跟大家来聊一聊“怎么从客服的角度上，把投诉率尽量降低”。
一、客服回复效率
很多性子急、遇事总是不耐烦的买家，只要我们回复得不够及时，就会直接在后台投诉我们。
二、客服服务质量
有一说一，很多差评和投诉，都是源于客服的对客态度不够友善和热情。很多客服并没有对买家的疑问做出准确的回答，让买家会觉得我们态度差或觉得我们就是机器人。
三、客服应对能力
这个应变能力对于售前和售后都是同等的重要。在面对不同买家不同的问题时，都能灵活做出回复和处理。
四、客服售后处理
售后处理的质量直接影响到买家的满意度，可以说绝大多数的客诉问题都是源于买家对售后处理的不满意。因此需要我们能够主动提高自己的专业知识和服务水平，为买家提供更好的售后服务。
五、客服回复话术与回复工具
其实前面所提及的问题，都离不开我们经常会用到的快捷回复话术。话术准备得是否完善，就直接影响着我们工作上的“回复效率”、“服务质量”、“应对能力”、“处理能力”等方方面面。这里给小伙伴们介绍一款能对话术实时储存并一键发送的好用工具——客服宝·聊天助手。
1.客服宝是一款跨平台快捷回复工具。它能同时兼容80+个聊天软件，比如我们经常用到的千牛/拼多多/微信，都能登录后自动吸附在这些软件的聊天窗口旁边，不用来回切换账号也能快速找到自己想要的那份话术并实现快捷回复。
建议企业管理者注册一个客服宝账号，并在【公司话术】添加大家经常会用的话术，如此一来全体员工都能共享这份话术并更高效回复客户。
【小组话术】：仅同个小组的组员才能可见并可用。
【私人话术】：可编辑储存属于自己的个性化话术，仅自己可见，即使是公司注册的账号，其他成员也不可见。
3.用户也可以把客服宝当做是一个话术和图片的存储空间。软件采用阿里云数据存储并加密。无论何时何地，用的是电脑还是手机，都能快速找到自己想要的话术或图片并根据自己的需求进行快捷发送。
总之，无论是拼多多，还是其它的电商平台，想要有效降低店铺的投诉率，客服能做到的有很多，这就需要我们注重提高自己的专业知识和技能，提高自己的回复速度和效率，培养自己的应变能力。小编这里也收集了很多有效降低店铺投诉率的话术，如有小伙伴需要，可以找我们官方客服获取哦~
