会员开通问题：
Q1：听说新用户注册，有免费会员？
A1：对滴，客服宝·聊天助手，新用户注册账号，可以免费试用会员一个月~同时赠送您4个工号（1001~1004）。除此之外，联系我们在线客服参与活动，还可以继续领取免费会员哦！
Q2：我想续费会员，在哪里续费啊？
A2：
①点击客服宝设置的vip图标进行续费
②联系客服给您一对一办理。
软件了解问题：
Q3：你们这个软件，到底什么是账号，什么是工号，我分不清。
A3：客服宝的登录原则是：一个账号能开通多个工号，而每个工号都是登录这个账号，即同时使用同一个用户名。
比如，我注册的账号是88XXX88，我是新用户注册，客服宝系统自动送了我1001/1002/1003/1004四个工号，我登录了1001这个工号，我同事就可以用【88XXX88】这个账号，登录除了1001以外的其他工号。
PS：一个工号对应一台电脑，就不会被其他工号的同事扯下线哦！
Q4：软件里面的【公司话术】/【小组话术】/【私人话术】有啥区别？
A4：
【公司话术】：同个公司对应同一个用户名，不同同事对应不同的工号。在【公司话术】添加的话术，不同工号的同事都可见可用。公司内部成员，使用同一套话术，就能解决不同客服同事之间话术技巧高低不一、参差不齐的问题，与客人沟通起来，话术技巧统一且高标准。
【小组话术】：1个账户下，可建多个小组，管理员可以给不同工号划分小组，小组内部成员可以实时同步并共享小组话术。
比如您公司有多个客服团队，就可以给这些客服团队建立小组，每个小组把相应的客服拉进去。
PS：同一小组的组员可以共享同个小组的话术，但未进这个小组或其他小组的成员是看不到的哦~
【私人话术】：只有自己才能可见可用这个话术分类的话术，其他同事都不可见哦~
工号管理问题：
Q5：怎么我的同事无法在【公司话术】上添加话术，而我可以？
A5：这就涉及到【管理员】权限了哦。只有管理员才可以对【公司话术】分类进行话术的修改和删减操作。
以上述为例，我是注册者，系统就会默认我是这个账号的管理员，如果我想把使用1002工号的同事设为管理员，就可以在【设置】里找到【工号管理】，把工号1002设为超级管理。该同事就可以管理【公司话术】分类了。
Q6：新用户注册赠送的4个工号不够用，我还有很多同事，怎么开通更多工号？
A6：在【账号管理】中找到【增加工号】，可按需开通。
（PS：联系在线客服，备注暗号【多开工号】，可尊享更多优惠~）
软件操作问题：
Q7：图文发送怎么设置？
A7：在新增话术的同时，点击【图片】，选择您喜欢的表情包或图片，就可以轻松实现图文话术一键发送~
Q8：我手机是安卓系统的，怎么在发话术的时候，没看到客服宝？
A8：客服宝支持电脑手机实时更新话术。如您需要客服宝的悬浮小精灵一直显示在手机屏幕上，可以在客服宝的设置界面，开启相关的权限。
（各种安卓手机的设置方法其实都差不多，如还有疑问，都可以咨询我们官方在线客服哦~）
话术模板问题：
Q9：有人说你们这里可以免费领取话术模板，怎么领取？
A9：客服宝·聊天助手，运营多年，收集整理了海量话术模板。用户需要话术模板，都是无偿分享的。屏幕右侧，点击【在线客服】，联系客服添加微信即可领取~
Q10：除了客服通用的话术，还有其他话术类型可以分享吗？
A10：有的哈，客服宝的话术库目前还在逐步完善中。会根据用户的需求进行记录和适时更新，可以添加客服微信了解更多。
以上都是我们客服部门整理出来的用户经常会问到的问题，如您在使用过程中还有任何疑问，都欢迎联系我们官方客服，给您一对一服务~
