首先是售前场景。售前的情况，一般都是客人看到评论区很多差评，来找我们问原因。这个时候就建议大家可以多多从售后服务保障、质量保障以及销量和好评等方面着手回复。
可以参考：
①亲亲，我们这边都是真实的宝贝链接呢。这么多人购买，有少数的差评存在也是正常的呢。每个人对服务好、产品好都有不同的看法。但您看我们的好评还是占绝大多数的，这款宝贝还是非常值得入手的啦~
②亲，不管什么品牌什么商品，都不可能做到每个人都满意。但是请您放心，我们的质量都是非常过关的，销量也很好。而且我们店铺全部商品都赠送运费险，售后非常有保障。你要是收到商品不喜欢，或者有质量问题，都支持7天无理由退换货的呢~
③亲，我感觉这款宝贝还是不错的，也不排除其他恶意评价呢。宝贝好不好也是需要您自己用过才知道的。我们这边退货包运费，质量有保障。如果您收到货了觉得不适合也是可以包退的哦！
至于售后，要清楚认识到一点：回评主要是给后来更多的潜在消费者看的，所以回复务必体现到我们热情、耐心的对客态度，让消费者感受到我们的诚意。
可以参考：
①亲，真的很抱歉。没能让您满意，给您带来了不好的购物体验，实在不好意思。往后我们一定会加强客服的培训和管理，努力提高服务质量，确保下次您和更多客人能够享受到更好的服务~感谢您宝贵的意见！
②亲，您这边购买的时候正是618大促的时候，发货有延迟是正常情况呢。物流速度这些我们小店也没有能力可以控制，希望亲可以多多谅解小店呢。后续产品使用有任何疑问，都欢迎来咨询我们哦！小店竭诚为您服务呢~
③亲，真的很抱歉。给您添麻烦了呢。我们这边已经联系过您了，但是您这边都没有回应。真的很想给您解决问题呢，亲亲这边看到消息后可以回复我们，一定竭诚为您处理好哦！！抱歉抱歉呢~
以上话术，我都储存在客服宝·聊天助手了。借助客服宝，就能实现各大对客场景的快捷回复。如果你觉得自己的回复话术不够专业，或者是打字不够其他同事快，回复效率低，都非常适合用这个小工具。无论是售前/售中/售后，话术都能一键回复，非常快捷简单。
应对差评，一定要先了解好原因，再做解答。建议回复时能体现到我们的产品优势和服务质量。但切记在回评时不要对产品和服务做过度的宣扬和贬低，最好是让别人觉得我们是持客观和中立态度的。并切实提出改进方案，对客人表示歉意和感谢，这样的回复话术就不容易引起客人的不满。
还有更多差评解释话术哦，可以留言给我们客服宝的官方客服免费领取哦~希望这期话术技巧能帮到大家！
