大促活动一直都是我们商家增加店铺销量的黄金时机。面对急剧暴增的客户咨询量，客服部门就要提前准备好一系列实用的话术来有序接待顾客。

 
 
一、售前接待/销售
【开场白】
您好，很高兴为您服务，XXX活动火热进行中，本店大促正在进行时，请问有什么可以为您效劳的呢？
亲，您好，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满XX减XX，您看一下。
小主您好，您心仪的这款商品还有现货哦，值此大促趁着活动大降价赶紧带回家，如您有其他问题也可以随时咨询我的哦~
 
【产品推荐】
（发链接）推荐XXX这款宝贝，现在下单，就送XXXXXXXX。确认收货以后，还返还红包XXX元，到时候直接联系客服退差价哦！
2.（发链接）今天活动秒杀款可以看下，有合适的可以多带一件哦~
3.这款是本店爆款产品哦~现在下单立减XXX元，享到手价XXXX元！购买即赠XXX，还加赠XXX！活动仅剩一天，价格非常优惠，不要错过了！
 
【引导下单】
喜欢可以先加入购物车哦，享11.1日0点活动到手享历史最低价xxxx元，戳此链接加购~
xxxx活动就要结束了，机会难得，不要错过啦，送您张xx元优惠券~可叠加跨店满减满xxx减xx上不封顶的活动哦~
您看中的XXX即刻购机享到手价XXXX元，活动限时，错过立马涨价~~抓紧拍下锁定优惠哦！
 
  
 
二、活动须知
【发货时间】
您好，非常抱歉，活动期间发货量大，这边给你备注，我们会在XX小时内尽快为您发货，请您耐心等待，谢谢。
小主，现货的都会在72小时内安排发货，一般都会提前给您安排的哈，如订单中包含预售款，发货时间以预售时间为准~
亲，活动期间订单暴增！仓库会按照顺序安排发货的呢。预计下单后7天内都会发出的呢（预收款除外）。亲喜欢的话，抓紧下单，早点发货哦。
 
【快递问题】
亲，我们发的快递是XX、XX、XX……。因为活动期间快递很多，有的地区可能会出现爆仓现象，请您耐心等待，有问题随时联系我们，感谢理解~
亲，很抱歉，活动期间量大，发货快递我们会像宝贝页面注明的一样，优先选择XX快递给您发货。如您所在的地区，我们的合作快递不能到达，请跟我们客服联系哦！
亲，很抱歉，活动期间量大，不接受指定快递，可能会有部分快递网点出现爆仓，我们会根据实际情况，为您选择最快到达的快递，如不能到的地区会帮您转发其他快递，请您理解并耐心等待，谢谢！
 
三、使用快捷回复软件
大促期间，尤其推荐使用像客服宝聊天助手这样的快捷回复软件。活动前，客服可以将自己常用的话术提前准备好添加到客服宝中，就可以在咨询量暴增的情况下轻松应对更多的客户了。
如果来不及准备话术，也可以联系我们客服宝的工作人员领取话术模板哦~话术都是非常全面的，能减少客服的工作量哦！
 
 
 
这篇大促的接待话术只是列举的部分场景回复语，如果还想了解更多客服话术，可以持续关注我们客服宝哦~我们下期再见！