1.习惯型
有些人买东西就习惯性砍价，不管是线上还是线下、不管这个产品在市场上定价是高是低，反正就喜欢就习惯问客服要优惠。
面对这些客户，建议用上已经准备好的快捷回复语。可以说我们已经是薄利多销、利润很小等。让客户钻不到优惠的空子。
参考话术：不好意思哦，亲，我们家不议价的呢。店内的产品质量都经过权威认证的，都是微利出售的呢！希望亲能理解哦。
2.爱占便宜型
这种客户其实是最常见的。说白了就是想以最低最低的价格买到喜欢的东西。一般来说，这种客户如果一直和你讨价还价，购买意向还是非常大的。
应对这种爱占便宜的客户，我们可以用一些店铺已经在搞的优惠、促销活动，或者是店铺的服务去引诱他下单。
参考话术：（已经和客户周旋了一段时间后，客户还是不让步的情况下）亲，这样吧。看在您这么喜欢我们家这款产品，我这边破例给您申请一份XXX（礼物）,你拍下之后，我这边就给您备注好哦！
3.对产品有顾虑型
这类型的客户因为对产品有顾虑，所以就会让客服给自己便宜点。比如会说“这个鞋子也不知道穿了会不会磨脚，哎，这样吧，不如你给我便宜点，我就买了”
其实很多客户明面上是在砍价，但其实仔细留意一下这个客户的语气就知道她真正在意的并非价格，而是能占到便宜就行。针对这种提出产品顾虑的砍价客户，我们在回答的时候一定要谨慎，最好也是能用上快捷回复语。以优惠作为交易的催化剂，推动客户下单。
参考话术：亲, 我们这边很多顾客都是反馈是标准码数呢。价格也已经十分厚道啦，我们现在这个链接基本都是做回头客的呢，而且我们也赠送运费险，支持7天无理由退换，如果试穿觉得真的不合脚，可以退回来哦。这边跟您申请一个店铺100-5的优惠券，亲喜欢可以下单哦！
4.对比型
很多时候我们都会遇到一上来就说别人家多便宜的客户，他们就想通过这个方式来砍价。其实大家想想就知道，这种客户不去别人家买，肯定心里是更喜欢我们家的产品。我们家肯定是有质量或服务上更过人的地方。
我们可以从这一点出发，增强客户的信任感，引导客户关注性价比和服务，坚定客户购买的决心。
参考话术：亲，现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普遍存在，但是我们家产品的质量，相信你有留意详情页就知道，我们是有七天无理由退款，还有运费险，好评也是特别多的。我对我们家的产品质量和服务质量都是非常有信心的，亲可以放心选择我们家哦！
5.博同情型
这种客户常常会说自己家境怎么样，经济能力怎么样等。比如说“我还是没毕业的学生，才打工没多久，亲给我便宜点吧！”
应对这种客户，我们完全可以扮演出一个和她经济能力差不多甚至比她更差的人设。
参考话术：亲也知道现在淘宝上的生意也难做呀。我其实也是刚毕业没多久，每天为了回复客户们只能睡5个小时。这边已经非常便宜了，而且我也没有这个权限改价格。麻烦亲也理解一下我的苦衷呢！我能承诺我们家的产品的质量是非常过关的呢！
议价类型其实还有很多，希望大家在应对不同消费心理的客户时都能有基本的判断能力，再根据不同的客户做不同的话术调整。
建议大家可以提前把这些议价回复话术添加在客服宝聊天助手中，在面对客户议价的时候也不至于不知道苦恼于怎么回复，回得快还能提高客户的满意度，对店铺产品的转化率也是有很大帮助的。
