作为一名客服从业人员，我们在日常维护客户的时候，经常会面临大量的重复性问题，特别是一些招呼、结束语等，打起字来费时又费力效率还低，再加上犹如拼多多三分钟回复率、淘宝的三分钟响应率、在线客服的客户等候时间等考核要求，使得快捷短语的设置就成了一个大家非常关心的问题。接下来小编给大家介绍一下几种设置快捷短语的方法。
一、输入法设置
例：百度输入法1、下载好百度输入法后——打开工具箱——设置属性——更多——自定义短语设置——添加——添加自己需要常使用的短语，设置好首字母简拼。设置好之后我们在聊天中只要输入短语的首字母简拼我们提前编辑好的话术就会出现了。
点评:输入法快捷短语的确可以给客服人员减少打字时间多聊点客户，但是不足就是不支持发送图片无法进行话术整理。还有就是店铺营销的产品过多，是无法对某个产品的话术进行分类。我们接着往下看第二种。
二、卖家平台自带快捷语功能
例：千牛1、登录千牛客户端后——接待中心——快捷短语——就可以新建短语。
点评：
各大卖家客服平台虽然都自带了设置快捷短语的功能，但由于不支持发图片，话术分类逻辑捡漏，功能过于单一，无法满足大部分卖家需求。对于多个平台一起做的卖家更是不够友好，各个平台话术都要单独编辑一次管理起来更是繁琐。
三、专业快捷短语软件
例：客服宝聊天助手
客服宝聊天助手可以提前编辑好文字+图片+表情+文件的短语，一键快捷发送，并自动吸附在任何聊天窗口旁，只需鼠标一点就可以发送出去，方便快捷少打字。能自动识别并吸附在QQ、微信、千牛、京麦、商务通、53客服等客服聊天软件旁，实现了一套快捷回复可跨平台使用，支持手机电脑同步在线使用。，并且话术库内容云端存储，话术批量导入导出，非常方便。客服宝聊天助手还创新采用“公司话术+小组话术+私人话术”的构成模式，可以灵活部署整个公司所有的话术内容。
点评：
一键发送编辑好的快捷短语和话术共享，高效提升客服的回复速度与话术技巧，还能兼容全网客服聊天软件吸附，自动切换于各种聊天软件之间，如果不在电脑旁还可以手机登录话术实时同步使用，快捷方便。
