电商客服怎么提高客户满意度

2023-07-24 16:51:10
不少电商平台都会把“服务满意度”列为店铺考核的一大指标。客户的满意度不仅反映了客户对产品或服务的评价,也直接影响到店铺的综合评分。怎么从客服的角度有效提高客户满意度?小编就这期为大家总结了几点建议。
 


一、主动提供积极的帮助。
无论是售前还是售后,客户来咨询,多数是带着疑问,需要我们帮助他们积极解决问题的。建议要主动向客户提问并倾听他们的回答,以此了解客户的需求,期望,喜好以及不满,及时收集和反馈他们的意见和建议。

二、回复快而准确。
很多客户对服务“不满意”,原因在于客服回复速度慢,或是对自动回复感到敷衍冷漠。这就需要我们主动熟悉店铺的产品,只有足够了解,才能更快对客户的疑问做出准确的反应。通过此举,就能有效提高回复速度,还能借此增加客户的好感度。

三、使用好用的快捷回复工具。
客服可以根据以往的工作经验,将客户经常会问到的问题进行总结,并准备好对应的回复话术,添加到客服快捷回复工具中。当客户提问相关问题时,就可以轻松实现一键快捷回复。
客服宝·聊天助手,就是我用过的几款客服软件中特别好用的快捷回复工具。它支持一键发送消息,不用打字也能回复快,还可多人协作 · 实时同步,提高团队话术技巧,可以说是一款电商客服不可或缺的快捷回复助手。我们在使用时,只需要提前准备话术,就可以对应客户不同的问题,一键点击话术,快速准确回复客户,针对客户问题给出相应有效的解决方案,避免让客户感到失望或不信任,从而提高客户对我们服务的满意度,借此还能促进更多产品的成交率和避免更多客诉问题。
 

 
四、引导客户评价的话术参考。
1. 亲~和您聊天真开心呢~稍后结束会话后,系统会有【满意度】邀评。请您帮忙点一下哦,非常感谢~

2. 感谢您对我们的支持~麻烦您点一下聊天框下面的【评价服务】,对本次的服务做出真实评价哦~这个评价对我很重要的呢,真的非常非常感谢您!

3. 亲亲,如果您这边不需要小客服了,那小客服这边就不打扰亲了哦,麻烦亲对小客服本次的服务做出一个评价,感谢您的支持!

4. 感谢可爱的小仙女对我们工作的理解呢~如果您对我的服务满意,还请您对我做出评价呢!衷心地祝福您生活愉快,一切顺利!

5. 希望本次服务能对亲有所帮助~亲后续还有其他需要咨询的问题~都欢迎您随时联系我们为您处理呢!我们一直在为您准备着哦~您的满意才是我们前进的动力!稍后结束会话后,系统会有【满意度】邀评。还请您帮忙点一下呢,感恩~

善于运用快捷回复语快捷回复软件,就能从中提升客户的好感,给客户带去良好的服务体验,有效提高客户满意度。看完这篇文章,小伙伴们可要学以致用哦!
 

 

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