一、好评：
客人的好评，是客人对我们产品或服务给予的肯定。建议回复好评中有以下内容：
①感谢客人的支持和认可，同时赞美他的品味眼光。
②引导客人继续关注本店产品，告知客人本店的优惠活动或优惠措施。
③代表店铺表达谢意，并告知本店会一直努力竭诚为各位客人提供优质商品和服务。
【回好评参考话术】：
1.感谢亲的好评~您的支持是我们前进的动力~~希望本店能给您带来更多的惊喜，不辜负您的喜欢，欢迎您再次选购呀~
2.看到宝宝收到产品后的喜悦，真的让我们心里美滋滋哒！！宝宝可以订阅我们店铺，每周有不定时上新福利哦~请相信我们会继续给您带来更多更好用的产品呢！！
二、差评：
客人的差评，需要积极回复。在回复中尽量降低差评的负面影响，打消后续买家心中的疑虑，给予他们一定的购买信心。建议回复差评中有以下内容：
①解释描述差评的成因。
②告知买家，店铺已采取的补偿措施。
③体现出自己作为卖家应有的服务态度。
④告知后续买家，产品的优化调整和服务态度保证。
⑤客户责任：在回评中需要让更多消费者了解事件的来龙去脉。
⑥我方责任：在回评中体现出自己的补偿态度和调整保证。
【回差评参考话术】：
1.没能给亲带来愉快的购物体验，对此我们深表歉意！对于咱们做得不好的地方也希望亲能多加提出，在后期的工作中，定会加强对客服的培训，力求让亲下次在购物中能享受到舒心的服务体验！
2.亲爱哒，感谢您的评价，给您带来不愉快的购物体验实在抱歉！我们在收到您的反馈时，第一时间就联系师傅给您处理了。请您别生气哈，产品这边有任何问题都可以联系我们的。请相信我们的售后服务团队哦，务必会给您处理到满意的哈！感谢亲的光临，我们会竭诚为亲提供更优质的服务和产品！
以上回评的话术，小编也整理了很多放在客服宝话术库里了。相信会对大家的回评工作会有一定的帮助。此外，如果大家在回复客户的工作中有打字慢、回复不及时的烦恼，也可以添加我们官方客服的微信，一对一给大家分享客服宝的使用方法，以此来更高效地提升自己的工作效率。“中差评”真的非常影响消费者的购买决策，我们在回复中一定要慎重再慎重哦~
