情况一：客户不确定产品是否适合自己
这种情况，就需要利用店里的售后保障来回复。比如【运费险】、【七天无理由退换货】等。
可以参考：亲亲，不用担心的哈！我们店支持七天无理由退换货，还免费赠送您运费险。不喜欢不满意都可以退的~请您放心购买~
情况二：质疑产品正品
很多店铺，是没有品牌授权的。无论店铺有没有正品承诺书，建议准备的话术都可以先承诺正品+服务保证+适当的幽默感。
可以参考：亲，不用怀疑啦，是正品！！官方渠道拿货，假一赔四，退换无忧！放心下单吧，我敢拿我老板的发量跟您打包票的！！
情况三：客户觉得产品贵
客户嫌产品贵，我们在回复时尽量多强调产品的质量、售后的服务、以及产品能给自己带来的满足感等。
可以参考：亲亲~这边已经非常优惠了呢。我们是XX品牌官方旗舰店哦，质量有保证。用了不满意还能退~现在下单就能尽快给您安排发出哦！
以上三个场景，可以说是我们售前经常会遇到的客户有疑虑的情况。其实不难发现，提前准备好应对的话术，是和客户沟通的必要前提。而平台储存话术有一定的限制，用起来相对机械，而且不够个性化，回复起来没什么效果。
这里就非常建议大家下载一个客服话术软件了。客服宝·聊天助手支持云端储存话术，跨平台一键发送图文内容，回复客户高效率的同时又能少打字而回复快。
客服宝手机电脑都能同步使用，而且支持多人协作，同个账号都能使用同一份话术。上传的话术也能实时更新，话术支持划分公司/小组/私人多个分类，既可以和同事互用公司话术，也可以管理和使用专属自己的私人话术。我也推荐过这个话术软件给很多客服小伙伴了，大家反馈都说用起来确实能提高自己的工作效率，再也不怕打字慢打字累了。
无论是售前还是售后，客户有顾虑的情况比比皆是。大家也要在日常的工作中积累多些回复的经验，根据实际情况做出更多话术的调整。
