疫情以来经济大受影响，电商行业的流量战也是层出不穷，客户流失严重。面对这样的形势，卖家们都在探究提高新老客户留存率的方法，为了留住客户不惜降低商品价格、频繁赠送福利、或举行其他优惠活动去吸引客户。但是盲目的价格战，一味的“内卷”也不是长久之计。其实商家想防止客户流失，不妨将注意力集中在客户关系上。以下提出3点建议可供商家们参考。

 
 

一、提供出色的客户服务与支持

小编相信不少读者和我一样，试过在网购平台有意咨询一样商品，但是却常常被客服无视，或者很久才有人工回复，又或者直接就是机器人回复等诸如此类的大无语事件。试问有多少买家会有这么大的耐心等客服回复等个大半天呢。更何况客服岗位往往代表的也是商家的企业形象，如果客户服务不到位，势必会造成严重的客户流失。
 
加上今大环境不好，很多企业客服岗位都是一裁再裁，在人手本就来不够的前提下，还要应对一波又一波的客户，客服实在分身乏术。这时客服就急需一个可以快捷回复提高效率的工具：客服宝聊天助手能自动吸附在微信、QQ、千牛商务通等各类聊天软件的旁边，它支持多级话术分类，图文一键发送等功能，并且话术库内容云端存储，话术批量导入导出。并且话术可以设置关键词标题，便于查找。还支持模糊、拼音等快速检索相应话术，回车一键发送，比点击选择话术更高效。

 
 

二、提供超越购买的价值

除了提供出色的客户服务和支持以外，商家还可以站在消费者的角度出发，为已成交过的客户提供更多的服务价值。
以美妆商家为例，这些商家可以向老客户发送该美妆产品的使用说明、存放说明等贴心的温馨小提示，也可以发布有关彩妆和护肤的科普类文章，或分享消费者们对该产品的使用体验，以及商家针对消费者产品体验作出改良的想法等。这些文章和温馨提示可以提高卖家信赖度，从而提高客户的复购率，促进客户留存。
 
 
 
三、分析客户流失原因，提供个性化客户体验
卖家可以直接对流失的客户进行调查分析，回访这些客户怎么没下单的原因。客服这时需要组织好语言，促进客户关系的和谐沟通。
其实很多人都有着“唯我独尊”的消费心理，每个买家都希望自己是可以被独一无二的对待。因此卖家可以针对这种心理提供相应的消费体验，可以从客户服务的可靠性、及时性、准确性、安全性、连续性、完整性、情感性等多个维度展开。
 
留存率和复购是产品的未来。没有足够的留存和复购，很难为产品或平台创造价值。正是因为你的平台的价值和它提供的服务，才会为这个产品创造出你应得的相关价值和利润。