大促期间客服准备

2022-06-17 21:33:36

 

      大型电商活动像双11、双12、618等大型活动期间对话量特别大、订单暴增,各种问题也会随之而来。为了应对各种未知情况客服不仅要熟知平台规则和商品详情等,更要做好大促服务,否则造成客户不满极有可能丢单。那么客服要如何做好大促服务呢?
 

一、提前把相应话术编辑到客服宝里
1、商品咨询:热销商品或者活动商品,如何使用、尺寸大小问题。
2、活动商品咨询:活动细则、包邮政策、商品详情等问题。
3、发货时效问题:大促期间顾客一定会咨询时效问题,不能承诺一定在具体几号发货,只能说明会根据仓库实际情况及时通知。
4、快递查件售后问题咨询:及时安慰客户,解释物流状况并及时交予售后客服处理。

 
二、客服如何做好大促服务
1、客服人员可提前做好培训工作,了解清楚活动商品细则、以及热销商品详情问题。
2、将经常咨询到的问题,设置成为模板,可使用机器人自动回复。
3、但是当一些咨询问题,机器人无法触及的话,建议使用客服宝聊天助手配合接待。
4、解决客服日常工作中,相同问题重复回复,打字又慢又累又低效的问题。可以一键发送消息。
 

5、可以将经常咨询到问题,编辑图片+文字的形式的模板,如果有顾客问到,就可以一键回复。
6、还能将设置的消息模板(含图片)导入或者导出,实现多人协作共享消息,统一团队的话术标准。

 
总结
      面对大促期间咨询量一定会平时要多得多,但是其实借用到一些回复工具,就能分担客服咨询压力,提高客服的工作效率。也能提升顾客的购物体验,从而让顾客好感加倍。

 
      客服宝聊天助手,跨平台快捷回复少打字 · 回复快 · 转化率更高,兼容QQ/微信/企业微信/千牛/拼多多/京东等80+个沟通工具,图文一键发送,少打字,回复快,接待量提升200%可多人协作 · 实时同步,提高团队话术技巧,成交转化率增加30%,支持划分小组和话术多级分类,大中小客服团队都能用,采用阿里云数据存储并加密。无论在公司还是家里, 无论是电脑或手机,您的最新话术都能实时同步,在哪都能少打字,快捷聊天。
 

客户工作,必备神器

为客服工作而生 跨平台快捷回复聊天助手
  • 兼容QQ/微信/企微/千牛等80+个平台
  • 图文一键回复,少打字回复快
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