大型电商活动像双11、双12、618等大型活动期间对话量特别大、订单暴增，各种问题也会随之而来。为了应对各种未知情况客服不仅要熟知平台规则和商品详情等，更要做好大促服务，否则造成客户不满极有可能丢单。那么客服要如何做好大促服务呢？
 

一、提前把相应话术编辑到客服宝里
1、商品咨询：热销商品或者活动商品，如何使用、尺寸大小问题。
2、活动商品咨询：活动细则、包邮政策、商品详情等问题。
3、发货时效问题：大促期间顾客一定会咨询时效问题，不能承诺一定在具体几号发货，只能说明会根据仓库实际情况及时通知。
4、快递查件售后问题咨询：及时安慰客户，解释物流状况并及时交予售后客服处理。

 
二、客服如何做好大促服务
1、客服人员可提前做好培训工作，了解清楚活动商品细则、以及热销商品详情问题。
2、将经常咨询到的问题，设置成为模板，可使用机器人自动回复。
3、但是当一些咨询问题，机器人无法触及的话，建议使用客服宝聊天助手配合接待。
4、解决客服日常工作中，相同问题重复回复，打字又慢又累又低效的问题。可以一键发送消息。
 

5、可以将经常咨询到问题，编辑图片+文字的形式的模板，如果有顾客问到，就可以一键回复。
6、还能将设置的消息模板（含图片）导入或者导出，实现多人协作共享消息，统一团队的话术标准。

 
总结
      面对大促期间咨询量一定会平时要多得多，但是其实借用到一些回复工具，就能分担客服咨询压力，提高客服的工作效率。也能提升顾客的购物体验，从而让顾客好感加倍。

 
      客服宝聊天助手，跨平台快捷回复少打字 · 回复快 · 转化率更高，兼容QQ/微信/企业微信/千牛/拼多多/京东等80+个沟通工具，图文一键发送，少打字，回复快，接待量提升200%可多人协作 · 实时同步，提高团队话术技巧，成交转化率增加30%，支持划分小组和话术多级分类，大中小客服团队都能用，采用阿里云数据存储并加密。无论在公司还是家里， 无论是电脑或手机，您的最新话术都能实时同步，在哪都能少打字，快捷聊天。