自动回复会取代人工吗

2022-06-17 16:02:24

这个问题实际上用过自动回复的卖家应该都可以明确的回复：并不会的。自动回复虽然一定程度上能够承接一部分客服的工作，减轻客服压力，但是自动回复并不适用于所有场景。自动回复只能从字面上获取客户信息，再从知识库中匹配相对应内容进行回复，稍微复杂的问题就无法准确的处理，容易出现问非所答的情况降低客户体验感。

所以自动回复和人工最理想的状态就是，人机协作、相辅相成。
电商团队的成功，离不开优秀的客服团队，但客服工作量很大的情况下，回复会有不及时的情况，那么这时候快捷回复就很重要了，客服宝客服助手专门为客服设计，既保证对话质量，又能提高响应效率。

1.建立话术模板
企业内部团队可以建立统一专业的话术模板，避免客户咨询时客服答非所问，不仅耗费双方时间，最终问题也没有得到解决，客户也转化不了。客服宝采用“公司话术+小组话术+私人话术”的结构，对话术进行分类管理；而且还支持多级分类、表情、文件等功能。企业可以将高频问题的回复话术添加到公司话术中，所有客服都可以访问和使用，解决客服们的对话技巧高低不一、参差不齐的问题，沟通技巧统一高标准。

2.一键发送消息
话术模板添加到话术库以后，就可以实现话术一键发送的功能了。客服选中要发送的话术，点击话术前面的箭头或者双击话术就可一键发送消息，非常方便，解决了客服日常工作中相同问题重复回复、打字又慢又累又低效的问题。

3.兼容各种平台
客服在工作中可能会使用到多种客服工具，但快捷回复不互通会给客服工作造成困扰，客服宝自动识别并吸附在80多种聊天软件旁完美解决这个问题。客服宝聊天助手可以兼容多种平台，可以自动识别并吸附在众多电商客服平台侧边，比如：微信、企业微信、QQ、千牛、企点、拼多多等，并且平台还在不断增加中。

总结
掌握高效电商回复的技巧，客服再也不用担心回复不及时了。自动回复加人工快捷回复，工作效率直线提升，提升客户满意度。客服宝聊天助手支持Windows版本、安卓手机版，苹果手机版，到现在的MAC版本。客服宝实现了云话术库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

客服宝能吸附在企业/个人微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛、拼多多、飞鸽客服等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；配合上客服专用表情包功能，拒绝死板提高服务趣味性，大大提高客户好感度。减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、话术云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。