一.引导客户提供照片
1.非常抱歉给您不好的购物体验。我们重视每一位顾客的反馈，还请您发一下能看到产品问题的图片或者视频，我这边看看哦！
2.这边需要麻烦您 帮忙拍一下XX出现质量问题的图片，方便我们及时的核对您的问题并尽快的为您处理哦~同时我们会将问题记录下来给领导汇报，您放心，我们这边一定会为您处理好的。给您添麻烦了哈！
3.理解您的心情，还请您先不要着急，有任何问题我们都会给您尽快处理好的。辛苦您提供一下XXX的图片，以便我们更快的给您售后哈!
二.产品不影响使用（瑕疵问题）
1.可能是工厂在生产时XXXX了，给您添麻烦了真的非常抱歉，这边一定会反映给工厂严肃处理并改进的。您看如果能接受留下的话，这边给您申请到一个X元的补贴可不可以呢？
2.抱歉这边给您带来了不好的购物体验。您反映的XXXX问题应该是XXXXXXXX导致的。我们XX（品牌）对每一位客户的购物和使用体验都非常重视，您的反馈这边已经立刻告知领导和相关部门加以改进了。您看这边给您补偿X元好吗?
3.我们只会发全新商品哦。XX的发货仓和退货仓是分开的，这个您可以放心哦！您反馈的这个问题应该是打包员发货时不小心蹭上了。这边给您申请了X块补偿您看可以吗?
三.产品影响较大/客户情绪很激动（引导退货）
1.出现这个问题实在抱歉，让您有不好的购物体验了。麻烦您这边在后台申请退换货，寄出后会及时给您退款的，真的很抱歉，我们一定会多加重视这个问题并改进的。
2.没能让您满意我们也很抱歉。不影响二次销售都可以退回的呢，您可以申请退货哦
3.我们支持七天无理由退货哈，也有运费险的。如果觉得不合适可以退回来这边给您处理退款哦。
四.不提供照片/照片不清晰，催着退款
1.没有照片是无法处理售后的哦。麻烦您有空的时候拍一下哦。
2.很抱歉这边处理售后都是需要核实具体原因的，如果您不没有提供照片是无法为您处理的哦。
3.我们发货前是有严格检查的。针对您提出的问题，我们需要核实一下看看是哪位打包员负责的订单。然后反馈给仓库加以改正。如果没有照片这边是没办法为您接着核实处理哦。
五.为了退货运费/仅退款，谎称产品有问题
1.您刚才反馈的是尺寸不合适，而不是XX有污渍。如果有污渍还请您提供对应的照片，这边会和仓库打包员以及物流核实，我们发货时都有拍摄打包时的质检视频，如果有污渍可能是物流引起的，这边需要投诉物流的哈。
2.我们发货时是有拍摄相关的打包视频哦，您确定是收货时就看到这个XX问题吗？
3.我们对发货有非常严格的一套质检流程，发出的也是全新的商品，请问您收货时外包装是否有挤压破损的情况？
这些话术都是我日常的工作中经常会用到的，建议大家可以根据店铺产品修改调整后再添加到“客服宝”里，按照不同场景做话术的细分，这样回复起来会更方便更高效哦！
